Dica de Gestão

O Whatsapp acaba de anunciar o Whatsapp Business, um novo aplicativo focado nas pequenas e médias empresas. Por enquanto, o aplicativo só encontra-se disponível para download nos Estados Unidos, Indonésia, Itália, México e Reino Unido, para smartphones Android. O lançamento conta com novas funções, como perfil empresarial, onde empreendedor poderá centralizar informações como descrição da empresa, endereço, site e e-mail; a função de mensagens inteligentes, tornando possível a criação de respostas automáticas; e ainda, a disponibilização de métricas de engajamento. A companhia afirmou que o novo aplicativo foi desenvolvido com o único propósito de melhorar a experiência daqueles que transformaram o WhatsApp em uma ferramenta de trabalho, já que mais de 80% das pequenas e médias empresas do Brasil e da Índia utilizam o app para se comunicar com seus clientes.   Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios]]>

As redes sociais são boas ferramentas para alimentar potenciais clientes com conteúdos que os ajudem a tomar uma decisão. Considerando que o ciclo de compra para serviços de arquitetos e designers é, em geral, longo, as redes sociais permitem estar em constante contato com o público. Criar desejo no seu possível cliente e atrair atenção para o seu nome é algo mais do que necessário em tempos de grande competitividade. O primeiro passo é escolher os canais mais adequados para sua empresa. Outro ponto a ser observado é qual é a capacidade de sua empresa gerar conteúdo para cada canal. É preferível estar presente em uma ou duas redes e trabalhá-las frequentemente do que estar presente em todas com posts esporádicos. Consistência é chave do sucesso. As redes mais utilizadas por arquitetos são: Facebook, Instagram e Pinterest. Facebook A maior rede social do planeta, com mais 1,79 b. de usuários, é também a maior do Brasil, com mais de 100 milhões de usuários ativos. O Facebook é também a rede mais completa em termos de conteúdo, permitindo subir textos, vídeos, fotos e GIFs (aquelas imagens animadas). Porém são os vídeos que têm ganhado maior atenção da rede e de seus usuários. Os vídeos apresentam maior engajamento, especialmente as transmissões ao vivo – e para fazer uma você só precisa de um celular. Instagram O Instagram tem se sofisticado desde seu lançamento e ganhado novas funcionalidades, como a que permite a transmissão ao vivo. Além disso, há uma ferramenta chama Stories, com conteúdos que somem 24hs depois de serem publicados – fotos e vídeos. Se você já possui uma empresa consolidada no Instagram, é hora de explorar todas as novas funcionalidades oferecidas pelo app. Belas fotos dos ambientes projetados e também bastidores da execução são mais do que necessárias. Mostrar como tudo funciona pode aguçar a curiosidade do público e ajudar a construir credibilidade. O Instagram também funciona como ferramenta aspiracional – ou seja, pode fazer com que potenciais clientes despertem para o desejo de fazer um projeto. Pinterest Mais uma rede social baseada especialmente em fotos. Mas como o Pinterest se diferencia das demais? Ele é muito utilizado para buscar e guardar referências em paineis (também chamados de pastas). Numa simples busca por ambientes inspiradores, seu estúdio se destaca mostrando tudo o que é capaz de fazer. Além disso, o Pinterest também funciona para gerar tráfego para o site, diferentemente do Instagram, que não permite links.   Fonte: Burnell]]>

Muitas vezes, diretores de empresas de arquitetura são pegos tentando manter seus escritórios progredindo e acabam tratando o marketing como um luxo que será possível pagar quando alcançarem estabilidade – esquecendo o verdadeiro papel do marketing como catalisador de crescimento. Arquitetos precisam, ou deveriam, usar o marketing em suas empresas desde o início e tratá-lo com a mesma dedicação que tratam suas plantas baixas, cortes e modelos 3D de seus projetos. Marketing é uma disciplina complexa, mas seus fundamentos podem ser destrinchados em alguns conceitos simples. Contanto que você mantenha isso em mente em todos os momentos, seus esforços de marketing serão mais bem sucedidos e fáceis de analisar e ajustar. Você precisa ser capaz de responder a essas três perguntas relativamente fáceis e comunicá-las de forma eficaz para o seu público: Quem é você? A fim de definir o seu lugar na indústria e seu público-alvo, é necessário determinar quem você é e o que você faz. Frases vagas sobre serviços de qualidade, multidisciplinaridade e “design de ponta” na sua página “Sobre Nós” não oferecerá nenhuma informação útil sobre o que sua empresa realmente faz. O que você representa? Como esta visão é refletida em sua cultura organizacional, no design, e nos tipos de projetos que assume? Que problemas você resolve? Responder isso exige que você formule uma proposta de valor. A proposta de valor explica como seu serviço pode ajudar a resolver o problema do seu cliente e deve ser formulada de uma forma clara e concisa, mostrando resultados concretos quando possível. Mesmo que você ofereça um grande valor, se você falhar em comunicá-lo, a sua empresa não vai atrair novos clientes. Qual é o seu diferencial? Ser capaz de se diferenciar da sua concorrência é uma vantagem enorme. Isto não é fácil, mas você deve se esforçar. Isso pode ser conseguido simplesmente ao oferecer serviços de uma forma confiável, mais organizada e orientada para o cliente, ou através da criação de um serviço único.   Quando você puder responder a essas três perguntas, suas ações de marketing serão filtrados, basicamente, em um processo de quatro etapas:

• Atrair potenciais clientes
• Converter visitantes em clientes potenciais
• Fechar negócios
• Cultivar relacionamentos

Estes processos deverão ser aplicados no “inbound marketing“, no tradicional “outbound marketing” ou até mesmo nos dois, de acordo com as necessidades do seu escritório.   Inbound Marketing O Inbound Marketing abraça novas ferramentas de mídia, e promove a criação e o compartilhamento de conteúdo que agrada a pessoas específicas. Publicar o conteúdo certo no momento certo é o cerne do inbound marketing. Ele usa blogs, mídias sociais, chamada para ação e páginas de destino para converter visitantes em potenciais clientes. Outbound Marketing O Outbound Marketing inclui práticas tradicionais de publicidade, como ligações, bombardeamento de e-mail e newsletter, patrocínios, referências boca-a-boca, etc. Vale lembrar que este método é geralmente conhecido como uma prática de marketing interruptiva que se tornou menos eficaz nas últimas décadas. Ferramentas de proteção de spam e técnicas de bloqueio, junto com o desenvolvimento de novas tendências de comunicação através de mídias sociais, tem empoderado usuários e limitado muitos dos elementos de outbound marketing.   FonteS: Archdaily /  Archipreneur]]>

Antigamente, as pessoas tinham o costume de abrir seus empreendimentos de forma quase intuitiva: tinham bom poder de comunicação, carisma, alguma experiência e isso realmente bastava. No entanto, os tempos mudaram! Nos dias de hoje, quem quer se destacar no mercado e conseguir bons lucros precisa estar muito bem embasado. Por isso mesmo, um plano de metas é algo quase indispensável para quem deseja crescer e, mais que isso, se desenvolver.
Por que um plano de metas é importante? O plano de metas, é quase imprescindível hoje em dia. Ele ajuda sensivelmente os gestores, pois permite uma visão geral mais precisa da real situação do negócio. Mais que isso, ele permite ver se as coisas estão andando conforme o esperado ou o desejado, ou se algo não está saindo conforme a estratégia traçada. É através desse recurso que os pequenos, médios e até grandes empresários podem analisar as circunstâncias e a conjuntura do negócio, para, a partir disso,  adotarem medidas estratégicas, melhorarem seus processos e conquistarem mais eficiência para o seu empreendimento. Acredite: o plano de metas é uma ferramenta importantíssima para delinear as ações da empresa e, como resultado, alcançar com êxito os objetivos. Acompanhar, aprender e adaptar No entanto, não basta simplesmente fazer um plano de negócios. É preciso acompanhar constantemente sua aplicação e controlar o desempenho dos setores no que foi preestabelecido. Dessa forma, a gestão evita surpresas desagradáveis e tem tempo para antever problemas ou solucioná-los tão logo eles surjam. O ideal é implantar na rotina da empresa a apresentação do status de cada ação. Caso algo não esteja conforme o planejado, aprenda com esse erro. Realinhe estratégias, discuta com seus colaboradores as soluções e, por fim, conserte o problema. E o plano de ações realça a importância de uma característica: a adaptabilidade. Não tenha medo de rever metas: imprevistos acontecem e, no momento em que a incerteza aparecer, é importante contar com uma equipe flexível para traçar novas direções dentro do próprio plano. Como criar um plano de metas? É possível criar um plano de metas com alguns passos simples. Primeiramente, você precisa analisar a situação da sua empresa. Busque a compreensão dos pontos fortes e fracos e tenha consciência das potencialidades do seu negócio no nicho em que ele está inserido. Depois, é hora de analisar o mercado e a situação do seu público-alvo: só assim você pode traçar metas viáveis, a curto, médio e longo prazo. Procure envolver outras pessoas nessa etapa — colaboradores dos mais diversos níveis da hierarquia — para ter uma ideia mais clara do caminho a ser percorrido. O próximo passo é planejar o como: estipule quais são as medidas necessárias para chegar aos objetivos. Pense em ações que estão ao alcance da corporação, levando em conta o orçamento disponível. Por fim, vá avaliando os resultados regularmente: isso é essencial para que o plano de metas corra como planejado e para realizar as alterações quando necessário. Essa é uma estratégia muito útil e pode trazer resultados surpreendentes, especialmente nos pequenos negócios. Boa sorte!   Fonte: Guia Do Empreendedor]]>

O cliente entrou em contato. Você executou o serviço. Ele está satisfeito, com um sorriso no rosto. Parabéns! A sua estratégia de marketing foi eficiente. Mas o trabalho não termina aí! É um erro gravíssimo pensar que o seu trabalho acaba quando a “mão na obra” está concluída. Sabemos que foi um grande esforço trazê-lo até aí, e que também foi um esforço fazê-lo contratar o seu serviço, mas agora o trabalho continua, e é com o ‘pós-venda’ que você vai garantir que o seu cliente voltará e, mais do que isso, indicará o seu trabalho para outras pessoas. Um pós-venda impecável acaba se transformando em uma boa pré-venda em futuras oportunidades. Percebe a importância? Fazer um cliente satisfeito te contatar novamente no futuro é muito mais barato do que investir em publicidade para arrastar até você quem ainda nem te conhece. Além disso, o poder da indicação de um consumidor satisfeito é altíssimo. Estima-se que 7 em cada 10 pessoas preferem contratar serviços a partir da indicação de amigos. Esse nível de influência se estende, em diferentes patamares, a diversos outros setores e pessoas, especialmente agora que temos a internet e as mídias sociais para espalhar a informação tão facilmente. Pense sempre em antecipar a satisfação do seu cliente, ou seja, procure ele após um período de tempo (uma semana, um mês ou três meses, dependendo do tipo de serviço que você oferece) para saber se ele está satisfeito com o resultado, se está tudo funcionando bem e se existe algo a mais que você possa fazer por ele. Ofereça vantagens para as pessoas que já contrataram uma ou várias vezes em sua empresa, como benefícios exclusivos, descontos ou mesmo informações simples que podem ser recebidas com muita surpresa. Você precisa estar na mente do seu consumidor, e de forma positiva, para ele poder sempre voltar a você quando precisar e, além disso, atuar como “vendedor indireto”, indicando você para os amigos. Fonte: Guia Empreendedor]]>

Por que um cliente adquire um produto ou um serviço? Certamente ele tem algum motivo sólido em sua mente: ele precisa resolver um problema. Ninguém compra uma furadeira porque precisa de uma furadeira pela simples vontade de ter o objeto, normalmente, a pessoa precisa de um furo na parede. Se a furadeira não fizer o furo na parede ou se a pessoa não souber como utilizar a furadeira para fazer o furo na parede, podemos dizer que o produto não cumpriu a sua função, correto? Você tem que se lembrar que, nem sempre, o seu cliente sabe como aproveitar da melhor forma o seu serviço para obter os resultados esperados. Ajude seu cliente a obter resultados com aquilo que você ofereceu. Do contrário, ele pensará que desperdiçou dinheiro com algo inútil. Outra coisa que é muito importante relacionada a este assunto é o alinhamento de expectativas. É muito importante que você seja sempre sincero em relação ao que o seu produto/serviço é capaz de oferecer, para que as expectativas correspondam ao resultado final que ele pode obter. Um cliente frustrado é um cliente que não volta. Educar o cliente é fazê-lo entender a necessidade de contratar um especialista e ajudá-lo a usufruir da melhor maneira deste serviço. O especialista, por sua vez, precisa entender as necessidades do cliente e deixá-lo completamente satisfeito.   Fonte: Guia Empreendedor]]>

Conforme vimos na dica de gestão anterior, uma das grandes vantagens de ouvir os seus clientes é ter a chance de conhecê-los melhor. Uma empresa que sabe com quem está lidando tem muito mais chances de ser bem sucedida, pois uma estratégia só consegue ser eficiente se ela tem um público bem definido e consegue utilizar isso a seu favor. Conhecer seu cliente não é saber o nome dele, o telefone e o último serviço que ele contratou de você. Vai muito além disso! O que ele faz no seu dia-a-dia? Que itens ele consome? Ele contrata serviços da sua concorrência? Ele tem o costume de conversar com os amigos sobre os produtos que compra? Ele interage com as marcas nas redes sociais? O que é prioridade na vida dele? Ele tem família? O que a família dele consome? Existem diversas informações sobre ele que podem te ajudar muito a melhorar o serviço que você oferece e você pode estar ignorando a oportunidade de acessá-las! Sabendo como se comportam os seus clientes, você pode entender melhor suas necessidades e também tentar encontrar certos padrões que podem te ajudar a buscar novos consumidores dentro de determinados nichos que, de acordo com a sua percepção de conhecimento em clientes já adquiridos, possuem grandes chances de virem a se interessar pelo seu serviço! PESQUISAS Fazer pesquisas é uma excelente forma de conhecer melhor o seu público. Existem diversos tipos de pesquisas que podem ser realizadas com os clientes que você já tem. As quantitativas classificam em números e, geralmente, são mais fáceis de ser aplicadas. São, geralmente, questionários com respostas de “sim” ou “não”, ou múltiplas escolhas, e são uma boa forma de obter dados estatísticos. As pesquisas qualitativas são mais abrangentes e identificam percepções e sentimentos. Geralmente, são perguntas do tipo: “o que você acha do nosso atendimento?” ou “como você acha que poderíamos melhorar o nosso serviço?”. As duas são valiosas e podem trazer uma base de informações importantíssimas para a evolução do seu negócio. Uma outra forma interessante de conhecer melhor o seu cliente é estar presente nas redes sociais e observar como eles se comportam, além de ter a possibilidade de interagir com eles. Além disso, você também pode fazer perguntas sobre algo que queira saber por lá! Os custos são menores do que solicitar uma pesquisa oficial e você pode ter respostas tão eficientes quanto. Fonte: Guia Do Empreendedor]]>

  Em toda comunicação, seja pessoal ou empresarial, ouvir é uma parte importante do processo. Saber ouvir seu cliente é fundamental para conhecer bem o seu público e perceber dicas valiosas que podem te ajudar nas negociações futuras, seja para obter novos clientes ou para perceber coisas que precisam ser melhoradas e podem estar afetando a sua taxa de retenção. Além disso, seu cliente sabe se está sendo ouvido ou não, e isso melhora o seu relacionamento com ele. Nem sempre é fácil adotar a cultura de ouvir o cliente, pois isso não se trata apenas de escutar o que ele está falando. Veja algumas boas dicas para ouvir melhor, mostrar que está sendo ouvido e colocar em prática aquilo que você ouviu: – Realmente tenha interesse no assunto: tente sentir empatia pelo problema do seu cliente. Dedique aquele momento a ouvi-lo e entender o que ele está sentindo e evite interromper e se justificar, mesmo que você ache que ele esteja errado. – Não tenha medo de perguntar: surgiu alguma dúvida? Pergunte! Além de você ter a oportunidade de não sair entendendo tudo errado, você mostra interesse e isso conta pontos a seu favor! – Preste atenção na linguagem corporal: de acordo com pesquisas de James Kouzes e Barry Posner, em “O Desafio do Líder”, as expressões não verbais correspondem a 55% da mensagem transmitida. Observe como ele está se comportando e tente compreender o sentimento dele e suas intenções. – Ao terminar a conversa, documente o que foi dito e trabalhe para encontrar formas de utilizar o que foi passado a você para melhorar os seus serviços! Tente tirar proveito de cada feedback que você receber. Pode ter a certeza de que todos eles poderão te ensinar uma lição valiosa. Fonte: Guia Do Empreendedor  ]]>